Contacter PanelCraft : ventes, assistance et facturation
Écrivez à hello@panelcraft.store pour tout : une question avant achat, de l’aide avec l’application, une facture, une demande de confidentialité ou la presse. Choisissez le sujet qui convient et indiquez les informations ci-dessous pour que nous puissions répondre en un seul message.
Une seule adresse pour tout : hello@panelcraft.store.
Choisissez un sujet
Chaque lien ouvre votre messagerie avec un objet déjà rempli.
| Sujet | Écrire à | À utiliser pour |
|---|---|---|
| Ventes et questions | hello@panelcraft.store | PanelCraft convient-il à votre atelier, quelle formule choisir, questions sur l’essai et l’accès anticipé, une démonstration sur votre propre chantier. |
| Assistance | hello@panelcraft.store | Installation, activation de la licence, un bogue, un fichier qui ne s’ouvre pas, comment faire telle chose. |
| Facturation | hello@panelcraft.store | Factures, reçus, problèmes de paiement, résiliation et remboursements. Vous pouvez aussi gérer un achat grâce aux liens de votre reçu Paddle. |
| Confidentialité | hello@panelcraft.store | Demandes concernant les données personnelles. Voir la politique de confidentialité (en anglais). |
| Presse et partenaires | hello@panelcraft.store | Articles, tests, intégrations et partenariats avec des prestataires de débit. |
| Sécurité | hello@panelcraft.store | Une vulnérabilité suspectée. Décrivez ce que vous avez trouvé et comment le reproduire. Voir la sécurité. |
Ce qu’il faut indiquer dans une demande d’assistance
Un bon premier message évite un aller-retour. Pour l’assistance, indiquez votre système d’exploitation et sa version, la version de PanelCraft (affichée dans la boîte À propos de l’application) et ce que vous faisiez quand le problème est apparu. Si un projet est concerné, joignez le fichier .panelcraft, qui ne contient que vos données de départ.
Pour la facturation, indiquez l’adresse e-mail utilisée à l’achat et votre numéro de commande ou de facture. N’envoyez ni mots de passe ni numéros de carte bancaire complets.
Une capture d’écran de l’onglet Messages et de la barre d’état répond souvent seule à la question.
- Votre système d’exploitation et sa version.
- La version de PanelCraft.
- Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé.
- Une capture d’écran, et le fichier
.panelcraftsi un projet est concerné. - Pour la facturation : l’e-mail d’achat et le numéro de commande ou de facture.
Des réponses plus rapides sans écrire
Beaucoup de questions trouvent leur réponse dans la documentation. Le guide d’utilisation suit un chantier du début à l’export, la référence des formats de fichiers liste chaque colonne et chaque calque, la FAQ répond aux questions courantes et le glossaire définit les termes.
Les prix, la facturation et les remboursements se trouvent sur la page des tarifs. La page de téléchargement donne la configuration requise et les étapes d’activation d’une licence.
- Guide d’utilisationDe la prise en main aux exports.
- Formats de fichiersColonnes, calques et conventions.
- FAQPlus de 40 réponses.
- Sécurité et donnéesComment vos données sont protégées.
Le logiciel en images
Vous préférez l’essayer d’abord ?
Téléchargez PanelCraft pour Windows ou macOS et menez-y un vrai projet, du dessin au devis. L’essai de 14 jours inclut toutes les fonctions Studio.
Une question avant de commencer ? Écrivez à hello@panelcraft.store ou consultez la FAQ.